İtalyan matematikçi, ekonomist Vilfredo Pareto’nun yaptığı gözleme göre, İtalya’nın bütün gelirinin %80’ine, İtalyan nüfusunun sadece %20’sinin sahip olduğunu farketmiştir. Daha sonrasında ise araştırma farklı noktalara kaymış ve hayatımızın genelinde “80’e 20” kuralının hakim olduğu gözlemlenmiştir. İlk duyulduğunda kulağa biraz saçma gibi gelse de yapılan çalışmaların çoğu bu kuralı doğrulamaktadır. Buna göre;
- Şirket gelirinin %80’i satışların %20’sinden gelir
- Ülkedeki gelirin %80’i vatandaşların %20’sine dağılır
- Trafikte kazaların %80’i sürücülerin %20 si gerçekleştirir.
- Dolabımızdaki kıyafetlerin %20’sini %80 sıklıkla giyiyoruz.
- Bir dildeki kelimelerin %20 sini öğrendiğinizde dilin %80’inine hakim olursunuz.
- Bir işletmede şikayetlerin %80’ini yapılacak %20’lik iyileştirme ile gidermek mümkündür.
Örnekleri çoğaltmak mümkündür. Bu kural her ne kadar “80’e 20” olarak bilinse de zaman zaman yapılan analizler ve çalışmalarda elde edilen sonuçlarda “85’e 15”, “75’e 25” gibi ufak tefek farklılıklar oluşabilmektedir. Fakat genel itibariyle oluşan bu tür tabloya literatürde “80’e 20” kuralı veya Pareto Analizi denilmektedir.
Özellikle şikayetlerin çözümü konusunda çok faydalı olan bu yöntemin daha da iyi anlaşılabilmesi için örnek bir şikayet tablosu aşağıdadır.
Örneğimiz restaurantta misafirlerden gelen şikayetlerin alt alta yazılması ve bu şikayetlerin tekrar sayılarından oluşmaktadır.
|
Sıra
|
Şikayet
|
Sayısı
|
%
|
Top.%
|
|
1
|
Siparişlerin gelmesi uzun sürüyor
|
89
|
29,67%
|
29,67%
|
|
2
|
Sipariş vermek uzun sürüyor
|
60
|
20.00%
|
49,67%
|
|
3
|
Yemekler çok yağlı
|
49
|
16,33%
|
66.00%
|
|
4
|
Garson hizmeti iyi değil
|
36
|
12.00%
|
78.00%
|
|
5
|
Masalar pis
|
18
|
6.00%
|
84.00%
|
|
6
|
Porsiyonlar çok az
|
11
|
3.67%
|
87,67%
|
|
7
|
Genel hijyen çok kötü
|
9
|
3.00%
|
90,67%
|
|
8
|
Masada tuz, biber, peçete vs. Eksik
|
7
|
2.33%
|
93.00%
|
|
9
|
Çalışanlar çok kaba
|
7
|
2.33%
|
95.33%
|
|
10
|
Fiyatlar çok pahalı
|
5
|
1.67%
|
97.00%
|
|
11
|
Restaurant çok soğuk
|
4
|
1.33%
|
98.33%
|
|
12
|
Işıklandırma yetersiz
|
2
|
0.67%
|
99.00%
|
|
13
|
Sandalyeler rahat değil
|
2
|
0.67%
|
99,67%
|
|
14
|
Havalandırma yetersiz
|
1
|
0.33%
|
100 %
|
|
|
T O P L A M
|
300
|
100 %
|
|
Yukardaki örnekte de görüleceği üzere 14 ana başlıkta toplanmış olan şikayetlerin sadece ilk 4 tanesinin düzeltilmesi şikayetlerin %78’ini çözmüş olacak. Yine bu tabloya göre şikayetlerin ilk 7 adedinin çözülmesi durumunda şikayetlerin %90’ından fazlası çözülmüş olacaktır.
Hayatımızın tüm alanlarına uygulayabileceğimiz bu 80’e 20 kuralını sezona hazırlandığımız bugünlerde ihtiyaç duyulan tüm alanlarda kullanmanız dileğiyle herkese şimdiden güzel bir sezon diliyorum.
Antalya'da teleferik kabini düştü: 1 ölü, 2’si çocuk 7 yaralı 
Antalya’daki teleferik kazasında 96 kişi tahliye edildi 
8 günde nüfusunun 100 katı turist ağırladı 
Turistik ilçenin nüfusu 1 milyonu aştı, oteller ve pansiyonlar doldu 
POYD Başkanı Saatçioğlu: ''Herşey Dahil sistemi ile sürdürülebilirlik ters düşmektedir'' 
Otel servisi otomobille çarpıştı: 29 kişi yaralandı 
Bakan Ersoy: "Festivallere Adana'da bin, Türkiye geneli 40 bin sanatçı katılacak" 
Trendyol Süper Lig’de 32. haftanın maçları ve hakemleri açıkladı 
Antalya'nın dünyaca ünlü sahilini turistler adeta tıka basa doldurdu 
THY uçağına bomba ihbarı: Uçak Bükreş’e acil iniş yaptı 
BUTİK OTELCİLİĞİN VAZGEÇİLEMEZ ÇEKİCİLİĞİ 14.02.2024 Hakan Diribaş