WIFI SEKSTEN DAHA ÖNEMLİDİR

Dr. MEHMET BAHAR

Endüstri 4.0’dan hareketle turizm 4.0’ın konuşulduğu ve yeni bir sezona hazırlandığımız bu günlerde otellerimiz bu değişime ne kadar hazırlar? Otellerimizin teknik altyapıları bu dönüşüme ne kadar uyumlu?

Günümüzde online satış yapılabilen bir internet sitesi kurarak ve "online"cı kadrosu istihdam ederek bu değişimi gerçekleştirdiğini sananlar büyük bir yanılgı içindedirler.

Teknolojik değişim satış pazarlama kanallarının, yöntemlerinin olduğu kadar satış sonrası tatil yapıldığı süre boyunca misafirlere bu teknolojik imkanlar ve kolaylıkların sunulmasıyla da ilgilidir.

Sunulan bu imkanların en başında misafire verilen “internet erişim hizmeti” gelmektedir.

Üzülerek görüyorum ki, bu konuda birçok tesisimizin altyapısı yetersiz, kapsama alanı dar ve internet erişim hızı bir hayli düşük durumdadır.

Otel sahipleri bu alana yatırım yapmayı gereksiz görmektedir. Genellikle misafirlerimize ücretsiz olarak sunulan bu hizmeti ücretli olarak sunan tesislerimiz de mevcuttur.

Oysa günümüzde internet erişimi bir lüks olmaktan çıkarak bir ihtiyaç halini almıştır.

Dünya çapında oteller de kablosuz internet bağlantısı sağlayan iPass şirketinin 2016 yılında sık seyahat eden 1700 katılımcıyla yapmış olduğu araştırma bu konuda oldukça çarpıcı sonuçlar vermektedir.

"Bir Otel odasındaki en büyük ihtiyacınız nedir?" Sorusuna katılımcıların %40.2 si wifi olmasının en büyük ihtiyaç olduğunu dile getirirken, %36.6 si ise seks olarak cevaplandırmıştır.

Bunu %14.3 ile çikolata, %8.9 ile alkol izlemiştir.

Bu araştırmayı gerçekleştirenler, internet erişiminin günümüzde artık lüks bir hizmet olmaktan çıkarak Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde en altta bulunan fizyolojik ihtiyaçlar bölümüne geldiğini belirtmektedirler.

Yine bu araştırmada sorulan "Wifi erişimi yaşam kalitenizi etkiler mi?" Sorusuna katılımcıların %75'i evet diye cevaplamışlardır.

Bu soruya evet cevabı verenlere “Bu wifi erişimi yaşam kalitenizi nasıl etkiler?” diye sorulduğunda,

- İstediğim her yerde çalışabilirim bu da daha iyi bir iş/yaşam dengesi sağlar

- Seyahatlerimi daha katlanılır kılar

- Aile ve arkadaşlarımı yakınlaştırır

- İşte daha iyi ve verimli olmamı sağlar

gibi cevaplar verilmiştir.

“Wifi erişimi otel seçiminde sizin kararınızı ne kadar etkiler?” sorusuna ise

Katılımcıların %21,4’ü her zaman, %23,4’ü çoğu zaman, %27,3’ü bazen ve sadece %27,9’u hiçbir zaman etkilemez şeklinde cevaplandırmıştır.

Bu araştırmadan görüleceği üzere tesislerimizde internet imkanları gerek misafir memnuniyetinde, gerekse otel seçiminde “hayati” bir öneme sahiptir.

Sezonun başladığı bu günlerde tesislerimizde 2 yıldır yaşanan kriz nedeniyle ertelenen yenileme/bakım çalışmalarında konunun bu kapsamda değerlendirilmesi ve mevcut sistemin baştan gözden geçirilerek yenilenmesi veya bakımının yapılması önemlidir.

Kesintisiz, yüksek hızlı, kapsama alanı geniş bir sezon geçirilmesi dileğiyle...

Bu araştırmanın orjinal haline aşağıdaki linkten erişebilirsiniz.

https://www.ipass.com/wp-content/uploads/2016/11/iPass-Mobile-Professional-Report-2016.pdf