Otelcilikte Markalaşma Süreci - 4 Kalitedeki seviye markanın temelini sağlamlaştırır

Yönetsel irade kavramının markalaşma yolundaki kritik faktörlerden biri olduğunun altını çizmek gerekiyor. Yönetim kadroları yüksek tutku ile markalaşma yolunda çok çalışmalı ve uyum içinde bir bütün olmalılar. Liderlerin markalaşma sürecinde etken belirleyici rol üstlenmeleri gerektiği ve kararlı bir tutum sergilemeleri tüm örnek olaylarda öne çıkan önemli bir detay.
 
Yönetişim kalitesi, markalaşma yolunda yapıyı inşa edecek bireylerin arasındaki etkili ve uzlaşmacı iletişim ağının ve bunun sistem içindeki pozitif etkilerinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Kalitedeki seviye markanın temelini sağlamlaştırır.

Planlama kültürü çok mühim kavramlardan. Gelecek aşamalar ve süreçler makul süre öncesinde tüm karar vericiler tarafından mutlaka planlanmalıdır. Planlama kalitesi ve kültürü yöneticiler nezdinde benimsenmeli ve daimi geliştirilmelidir. Vizyon misyon, strateji ve politikalara tam uyumlu şekilde hazırlanan planların, uygulama, ölçe, analiz, geliştirme ve sonuç alma fonksiyonları ile değerli hale getirilmesi ve marka oluşumuna katkısı gözlemlenmelidir.

Deneyim Odaklı Gastronomi ve hijyen başlıkları otelcilikte markalaşmada belirleyici faktörlerin en başında gelmekte. Zevkli rafine yerel sofralar önem kazanıyor. Her bakımdan hijyen çok daha fazla önem arz ediyor. Sağlıklı yaşam kültürü, iyileşme, öze dönme, kültürel değerler öne çıkıyor.

Toplam Kalite Sisteminin ve Standardizasyonun sağlıklı yapılandırılmadığı ve  yönetilemediği bir yapıda markalaşma sürecinin başarıya ulaşma ihtimali bulunmaz. Sistemin tüm omurgası detayları ile kalite dökümanlarda tanımlanmalıdır. Yapının uygulamadaki etkileri çok iyi izlenmeli ve sürekli geliştirilmelidir. Tüm uygulamalarda sistem dökümanları referans alınarak işleyişte standardizasyon sağlanmalı kurumsal bütünlük markayı taşıyan tüm işletmelerde aynı ahenkte kurgulanmalıdır.

Sürdürülebilirlik kavramı günümüzde en fazla kullanılan sözcüklerin başında geliyor. Güncel ve moda bir sözün söyleminden ziyade eylemlerinin, içeriklerinin net tarif edilmesi, bütünsel bir strateji içinde ele alınması ve mutlaka somut ve uzun vadeli aksiyon planları ile takip edilmesi şart. Marka ömrü uzun olan şirketlerin sayısı pek az. Markanın kendi elindeki imkanlar ile kendi ömrünü uzatması ve yaşam kalitesini sürdürülebilir kılmasındaki anahtar yine yüksek nitelikli yönetim kadrolarından geçmekte. Uzun vadeli stratejik planlar daima üst yönetimin ajandasında baş köşede olmalı. Markanın yönetim iradesi dışındaki bölgesel, ülkesel, küresel, çevresel gelişmelerle alakalı sürdürülebilirlikle ilgili çabalarda öncü rol üstlenilmesi ve bu gündemleri yakınen takip etmesi son derece büyük önem arz eden diğer bir faktör.

Markanın Pazarlama Süreçlerindeki Davranış şeklinin çok iyi belirlenmesi gerekiyor. Pazarlama ve Satış kavramları ayrı şekilde ele alınmalı ve bağımsız yönetim kadroları ile yönetilmelidir. Markanın logosu, sloganı, fotoğrafları, her ortamdaki söylemleri, sunduğu hizmet ve ürünler ile ilgili tüm tasarımları bir uyum içinde olmalıdır. Marka ismi, amblemi çok mühim. Bir çok işletme çok iyi etüt etmeden çok önemli olan ve marka adayının doğuşu olarak nitelendirilen bu safhayı farkında olmadan es geçiyor ve en başta marka ruhunun yaratılmasına dair en önemli fırsatı kaçırıyor, farkında olmadan.. Markanın oluşum sürecinde marka özünün oluşturulması gibi çok önemli çalışmaların ve geleceği belirleyen kritik aşamaların, profesyonel bir ajans danışmanlığında yürütülmesi gerekiyor. 

Bir sonraki sefere Otelcilikte Markalaşma Sürecine dair yazı dizisinin sonuncusunu sizlerle paylaşıyor olacağım.