Turizmde Yapay Zekâ Dönemi

Kilit Hospitality Group (KHG), dijital dönüşüm vizyonu doğrultusunda CX LTD ile stratejik bir iş ortaklığına imza attı. Crystal Hotels ve Nirvana Hotels markalarında devreye alınacak "Agentic AI" teknolojisiyle, turizmde misafir deneyimi yönetimi yeni bir boyut kazanıyor.

Türkiye’nin en büyük turizm gruplarından biri olan Kilit Grup, teknoloji yatırımlarıyla sektörde çıtayı yükseltmeye devam ediyor. Grup, bünyesindeki Crystal Hotels ve Nirvana Hotels markalarının operasyonel süreçlerini dijitalleştirmek amacıyla, müşteri deneyimi teknolojileri uzmanı CX LTD ile güçlerini birleştirdi.

Sektörde Bir İlk: Genesys AI ve AVA Teknolojisi

Bu stratejik iş birliği kapsamında, turizm sektöründe bir ilk olarak Genesys AI ve AVA (Agentic Virtual Assistant)teknolojileri operasyonel süreçlere entegre ediliyor. Klasik çağrı merkezi modellerinin ötesine geçen bu yeni sistem, şu avantajları sağlıyor:

Sürekli Öğrenen Model: Agentic AI tabanlı yapı, misafir etkileşimlerinden öğrenerek sürekli kendini geliştiriyor.

Ölçeklenebilir Altyapı: Sezonluk yoğunluklarda dahi kesintisiz ve yüksek performanslı hizmet sunuluyor.

Çok Dilli Destek: Uluslararası misafirlere kendi dillerinde, gerçek zamanlı ve hızlı çözüm üretiliyor.

Tolga Kilit: "Bu Sadece Yatırım Değil, Bir Model Değişimidir"

Kilit Grup Yönetim Kurulu Üyesi Tolga Kilit, atılan bu adımın stratejik önemine dikkat çekerek şunları söyledi:

"Turizm sektörü artık yalnızca konaklama hizmetiyle değil, bütüncül bir deneyim yönetimi ile rekabet ediyor. CX LTD ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği, sadece bir teknoloji yatırımı değil; geleceğin operasyon modeline bugünden geçiştir. İnsan dokunuşunu yapay zekânın hızıyla birleştirerek misafirlerimize çok daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz."

Yeni operasyonel modelde, yapay zekâ rutin süreçleri yönetirken; insan gücü daha kompleks ve duygu odaklı misafir ihtiyaçlarına yönlendiriliyor. Bu sayede hem operasyonel verimlilik en üst seviyeye taşınıyor hem de misafir memnuniyetinde sürdürülebilir bir artış hedefleniyor.