HBX Group, İki Yönlü Çeviri Sunarak Müşteriler ile Dil Engellerini Ortadan Kaldırıyor

Bağımsız B2B seyahat teknolojisi pazaryerinin önde gelen isimlerinden HBX Group (HBX.SM), yapay zekâ destekli gerçek zamanlı iki yönlü çeviri (RTT) özelliğine sahip yeni sohbet aracı **“Olivia”**yı tanıtarak, küresel müşteri hizmetlerinde önemli bir yeniliğe imza attı.

Yeni özellik sayesinde müşteriler, günün 24 saati kendi dillerinde HBX Group ile iletişime geçebiliyor. Müşterinin dilinde hizmet verebilen bir temsilci mevcutsa görüşme doğrudan ona aktarılıyor; değilse yapay zekâ destekli otomatik çeviri sistemi devreye giriyor.
Müşteriler kendi dillerinde yazışırken temsilciler İngilizce yanıt veriyor ve sistem her iki taraf için de anlık, iki yönlü çeviri sağlıyor. Sohbet ekranında, görüşmenin otomatik olarak çevrildiğini belirten bir etiket yer alıyor. Bu sayede HBX Group, yapay zekânın şeffaf ve etik kullanımına olan bağlılığını da ortaya koyuyor.

13 Dilde 7/24 Kesintisiz Destek

Yeni “Olivia” sistemi, müşterilere kendi dillerinde, anında ve kişiselleştirilmiş destek sunarken, HBX Group’un talep yoğunluklarını yönetme ve ekip verimliliğini artırma kapasitesini güçlendiriyor.
Bu özellik, ilk aşamada İspanyolca, Portekizce, Çince, Japonca, Arapça, İtalyanca, Fransızca, Yunanca, Tayca ve Türkçe olmak üzere 10 dilde aktif hale getirildi. Şirket, önümüzdeki haftalarda sistemi tüm pazarlarda devreye alarak 13 dilde 7/24 küresel müşteri hizmeti sunmayı hedefliyor.

Sistem, seyahat sektörü terminolojisiyle özel olarak eğitilmiş bir çeviri motoru kullanıyor. Ayrıca HBX Group’un kendi müşteri geri bildirimlerinden beslenen dil modelleriyle destekleniyor. Böylece çeviriler, hem daha doğru hem de sektöre özel bir anlayışla sunuluyor.

HBX Group’un Küresel Yapay Zekâ Stratejisi

Bu yenilik, HBX Group’un yapay zekâyı müşteri hizmeti kanallarının tamamına entegre etme stratejisinin bir parçası olarak hayata geçirildi. Şirket, daha önce akıllı sorgu sınıflandırma sistemleri ve otomatik görev çözümlerigeliştirerek %30’un üzerinde otomatik çözüm oranı elde etmişti.
Bu adımlar, HBX Group’un daha ölçeklenebilir, verimli ve kullanıcı deneyimi odaklı bir hizmet modeli oluşturmasını sağlıyor.

“Olivia, Kullanıcı Deneyiminde Niteliksel Bir Sıçrama”

HBX Group Satın Alma ve Operasyonlardan Sorumlu Üst Düzey Yöneticisi (Chief Sourcing and Operations Officer) Xabier Zabala, yeni sistemle ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi:

“Amacımız, dünyanın neresinde olursa olsun her müşterimizin dil engelleriyle uğraşmadan kişisel bir hizmet aldığını hissetmesidir. Olivia ile gerçek zamanlı çeviri, kullanıcı deneyiminde niteliksel bir sıçrama ve yapay zekâ aracılığıyla teknolojik inovasyona olan bağlılığımızın bir göstergesidir.”