Tanıtımı Bırak, Tanıtmaya Başla

Bundan tam 32 yıl önceydi. Side bölgesinin en güzide tesislerinden biri olan Hotel Turquoise’da ön büro müdürü olarak çalışıyordum. O akşam da nöbetçi müdür bendim. Cep telefonu yok. Elimdeki telsiz bir anda cayır cayır ötmeye başladı:
“Arkın Bey acilen resepsiyona, Arkın Bey acilen resepsiyona.”

Koşarak resepsiyona indim.
“Müdürüm, bir misafir genel müdürümüzün ofisini işgal etti. Oturma eylemi yapıyor, dışarı çıkaramıyoruz.”

Genel Müdürümüz, “Albay” lakaplı büyüğümüz Ruhi Çuhadaroğlu. (Bu vesileyle kendisini rahmet ve saygıyla analım. Toprağı bol, mekânı cennet olsun.)

“Bu nasıl olabilir?” dedim kendi kendime. “Bir misafir neden böyle bir şey yapar?”

HK personeli rutin temizlik için ofisteyken, kapıyı açık gören bir misafir içeri girip oturmuş ve “Bana yetkili birini çağırın, yoksa buradan çıkmam” diye diretmiş.

İçeri girip durumu anlamaya çalıştım. Misafire sordum:
“Bunu neden yapıyorsunuz? Sorun nedir?”

Cevabı çok netti:
“Arkadaşımın odasında minibar var. Genel müdürünüzün odasında da minibar var. Ama benim odamda yok. 40 derece sıcakta tatil yapıyorum ama bir bardak soğuk su bile içemiyorum. Ben de soğuk içmek istiyorum. Derhal odama minibar istiyorum. O minibar gelmeden bu ofisten çıkmam.”

Evet… Tam 32 yıl önce işler biraz farklıydı.
Televizyonlar, telefonlar yeni yeni odalara girmeye başlamıştı. Her odada minibar olmazdı. Klimalı otel sayısı çok azdı. Merkezi klima sistemleri günün belirli saatlerinde çalıştırılırdı. SPA yoktu, hamam vardı. Fitness salonu, kapalı havuz gibi imkanlar ise ultra lüks sayılırdı.

O günlerde acentecilere ve info gruplarına otelimizi büyük bir gururla anlatırdık:
“Odalarımızda TV var, hem de uydu sistemli… Üstelik uzaktan kumandalı! Klimamız var… Hatta minibarımız bile var! Şu halıyı görüyor musunuz? İstanbul’daki fabrikada bize özel dokundu, başka hiçbir yerde bulamazsınız!”

Ama sevgili meslektaşım, değerli arkadaşım…
Workshoplara, roadshowlara gidip otelini tanıtmaya çalışan genç kardeşim… artık işler değişti.

Lütfen… Artık değişimi görün.

Elinizdeki imkânları kullanmayı öğrenin.
30 yıl öncesinin yöntemleriyle tanıtım yapmaya çalışmayın.

Genel müdürünüz eski kafalı olabilir, anlayışla karşılayın. Onun zamanında internet mi vardı? Bu kadar gelişmiş teknoloji mi vardı?

Artık iletişim çağındayız. Dijital çağdayız.
Teknolojinin hızına yetişmek bile zor.

PowerPoint’te arka arkaya fotoğraflar koyup:
“Mini clubımız var, havuzumuz var, SPA’mız var, odalarda TV, klima, minibar var, banyoda duş ve fön var” demeyi bırakın.

Çünkü artık bunlar her otelde var.
Evet, gerçekten her otelde var.

Minibar var diyerek kimsenin dikkatini çekemezsiniz.
Klima var diyerek fark yaratamazsınız.

Workshoplara, roadshowlara, sales call’lara binlerce euro harcıyorsunuz.
Binlerce kilometre yol yapıyorsunuz.
Ama sonuç? Aynı cümleler, aynı sunumlar…

Yazık.

Otelinizi diğer yüzlerce tesisten ayıran şeyi bulun.
Sizi farklı kılan ne varsa onu anlatın.

Artık her otel güzel.
Her otel konforlu.
Her otel rahat.
Her otel UAI.

Peki sizin oteliniz neden tercih edilsin?

İşte bunu anlatın.

Misafirlerinizin yaşayacağı deneyimleri anlatın.
Hizmetinizi anlatın.
Hikâyenizi anlatın.

Çevrenizi anlatın. Bölgenizi anlatın.
Coğrafyanızı öğrenin. Tarihinizi öğrenin.

Belek’teyseniz golfü anlatın.
Aspendos Antik Tiyatrosu’na değinin.

Şehre yakınsanız Antalya’nın sunduğu eşsiz güzellikleri anlatın.
Kaleiçi’ni, alışverişi, gece hayatını ekleyin.

Kemer’deyseniz denizi, dağları, ormanları, koyları, tekne turlarını ve yunusları anlatın.

Side’deyseniz 2000 yıllık tarihi anlatın.
Apollon Tapınağı’ndan bahsedin.
Antik kenti, plajları, caretta carettaları, rafting ve doğa aktivitelerini sunumunuza ekleyin.

Alanya ise zaten başlı başına bir hikâye…

Unutmayın:
Güzel otel, high-class otel dünyanın her yerinde var.

Ama sizin hikâyeniz sadece sizde var.

Bir de son bir şey:
Hangi dili biliyor olursanız olun… mutlaka İngilizce öğrenin. Ama biraz değil, idare edecek kadar değil. İyi öğrenin..

Tanıtımı bırakın…
Tanıtmaya başlayın.