Herşeye ne dahil ?..

Tur operatörlerinin başağrısı REKLAMASYON’dur... Türkçe anlamıyla SATILAN SERVİSTEKİ EKSİKLİK, YANLIŞLIK ve ZARARLAR için TAZMİNAT TALEBİ... Batı’da, erkek karşısında kadın, büyük karşısında küçük, zengin karşısındaki fakir, kurum/şirket karşısında tüketici HER ZAMAN HAKLIDIR... Bunlara > POZİTİF AYIRIMCILIK denilerek HAKSIZLIK ŞİRİNLEŞTİRİLİR...

• Müşterinin AZ veya ÇOK haklı olduğu durumlarda oteller ve yerel servis acenteleri, YETENEK ve HAYAL GÜCÜNE GÖRE ÖZÜR ÜRETİRLER... Bu özürlerin tümü iki ana başlıkta toplanır; 1) SİZİN MÜŞTERİLER ÇOK SORUNLU... 2) GELİN BAKIN, ALAKASI YOK (Sanki havuz suyundan dizanteri oldum diyen ‘’DOKTOR RAPORLU’’ müşterinin kakasını tahlil edeceğiz)... Arada olan tur operatörüne olur ve DEFİ BELA – DEFİ KAZA parası müşteriye ödenir... Çünkü, avukattan gelen mektuba avukat tarafından yazılacak mektubun tur operatörüne maliyeti müşterinin aldığı paket tutarına yakındır...
• Müşterinin %100 haksız olduğu durumlarda ise önce  sakinleştirici alınır ve tespihle tövbe çekilir... Yabancı ülkede bulunma psikolojisiyle en azgın müşteri bile Türkiye’de kuzucuk gibiyken ülkesine indiği anda aslan-kaplan kesilir... Elinde, TÜKETİCİ HAKLARINA GÖRE TATİL NASIL BEDAVAYA GETİRİLİR kitabıyla o artık bİr şövalyedir... Teknoloji sağolsun; Profesyonel fotoğrafçıları ve kameramanları kıskandıracak malzemeler elindedir... Karınca, kakalak, hamamböceği, çekirge pozları... Tuvalet, banyo, duş, lavabo çalışmaları... Perde, havlu, çarşaf türleri... Yandaki devam eden inşaat, bozuk yol manzaraları ve hatta sabah ezanının kaydıyla savaşa hazırdır... Neden zırladığını anlayacakmışız gibi, çocuğunun ağlarken fotoğraflarıyla saldırır (havuz kenarında düşmüştür veya oyun bahçesinde kaydırakta bacakları yaralanmıştır)...
• Müşterinin gözünde her şeyin sorumlusu tur operatörüdür... Mesela;

• Fazla bagaja ödenen para, Uçak içi ikram
• Çıkıştan araca kadar olan mesafenin uzunluğu
• Klima çalışmıyor, Klima çok soğutuyor
• Su çok sert köpürmüyor
• Diğer milliyetten müşteriler çok bayağı
• Disko – gece klübü yok... Disko – gece klübü çok gürültülü
• Transfer aracı çok hızlı, Transfer aracı çok yavaş
• Kirli, lekeli, kokulu
• HAVA KAPALI, HAVA ÇOK SICAK
• Güneşlenme yatakları şemsiyelerini geceden kapıyorlar
• Deniz-Havuz suyu çok sıcak veya çok soğuk
• Yan odadakiler sinir bozucu
• Balkon küçük veya balkon yok
• Odam alt katta, üst katta, manzaralı, manzarasız, hiç güneş almıyor, çok güneşli yakıyor
• Korkuluklar güvenli değil, merdivenler dik
• Taksiciler kazıklıyor, Dükkanlar kazıklıyor
• Gezi teknesi çok kalabalık, Pamukkale yolu çok uzun
• Herşey dahil kaldık ama biz çok yemedik
• Gruptaki herkes bizden daha iyi oda aldı
• Bizden daha ucuza alanlar vardı
• Beraber yüzdük, yıkandık, yemek yedik, diskoya gittik, sarhoş olduk... SONRA OSMAN BENİ ŞEY ETTİ...

Bunlara ALIŞAMADIK ama ŞAŞIRMIYORUZ... Arada bir OSCAR ÖDÜLÜNE layık bir şikayet de bizim eğlencemiz oluyor... Eeee, harmanı döven öküz samanından istifade eder !.. Paylaşmak boynumun borcu, siz de gülün...

Eylül sonunda bir müşteriden şikayet mektubu geldi... Ekinde 40 – 50 adet fatura/fiş/makbuz... Kendisine ve ailesine xxxxx Otel / Marmaris paketi satmışız... Yukarıdaki ‘’standart’’  şikayetler yok... Israrla, ya Türklerin ve Türkiye’nin, ya da bizim kendisini aldattığımızı vurguluyor ve ekteki makbuzlara göre, CAFE, RESTORAN, BAR, DİSKO, PLAJ, TEKNE TURU bedellerinin derhal ödenmesini talep ediyor... Yoksa > HAKİM – AVUKAT – SAVCI – POLİS ile adeta şirkete el koyma tehditleri...

KAZ KAFALIYA, XXXX OTEL/ MARMARİS HERŞEY DAHİL’in NE ANLAMA GELDİĞİNİ KENDİ DİLİNDE ANLATMAK TAM TAMINA İKİ HAFTAMIZI ALDI... Herşey dahil derken, AMAN DİKKAT... Sonra, her gece barda, gönlü hovarda, parasını sizden ister... Abartı sanan arkadaşlar, yazışmayı burada yayınlamak olmaz ama arzu eden e-postasını versin, gönderelim...

Sağlıkla kalın,

G. Alp Gören