Otellerde Misafir İlişkilerinde Yapay Zeka Dönemi

Tüm dünyayı etkisi altına alan, teknoloji alanında en çok konuşulan konulardan biri olan “yapay zeka” ürünleri hızla hayatımızda yer almaya başladı.

Geçtiğimiz aylarda B1 tarafından geliştirilen ürünlerden biri olan icibot, otel misafirlerinin istek, şikayet ve taleplerini karşılama noktasında çözüm sunarken, Türkiye’de otelciliğe ve misafir ilişkileri yönetimine dijital dönüşüm yaşatıyor. Halihazırda 10’dan fazla otelde pilot çalışmalarını tamamlayan yazılım, otelcilik sektöründe hızlı bir şekilde büyüyor.

İcibot Nedir?

icibot her konuk için özel bir otel asistanıdır. icibot konuklar ve otel personeli arasındaki bağlantıyı Facebook Messenger üzerinden sağlayan bir çözümdür.

icibot müşterileriniz ile bağ kurmanızı, satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm misafir ilişkilerinizi yönetmenizi sağlayan entegre sistemdir. icibot ile misafirler, otele gelmeden önce otel hakkında bilgiler alabilir, Messenger üzerinden rezervasyon yapabilir hatta oda giriş kartlarını (registration card) oluşturabilirler.

Misafirler oteldeyken tüm iletişimini; oda temizlik, şikâyet, arıza, alakart rezervasyon, animasyon vb. gibi tüm gereksinimlerini Facebook Messenger üzerinden gerçekleştirebilir. icibot, misafirlere tatilleri süresince önerilerde bulunarak otel aktivitelerine daha çok katılımı sağlayarak misafirin tatilini daha keyifli hale getirir, müşteri sadakatini arttırarak müşterinin tekrar rezervasyon için aksiyon almasını sağlar.

Misafirler otelden ayrıldıktan sonra da, geçmiş tatilleri ile ilgili mesajları göndererek otelinizin olumlu imajını güçlendirir, aslında otel markası için pazarlama yapar.

Nasıl Çalışır?

Müşterileriniz Facebook Messenger ile otel asistanına mesaj atar, icibot otomatik olarak misafir ilişkileri departmanı adına asistanlık yapar. Müşterilerinizin talepleri oldukça, ilgili departmanlara hem web yönetim paneli üzerinden, hem de mobil olarak otel yöneticilerine iletir.