Dr. Erkan Sarıcan: ‘’Turizmde değişimin merkezinde Y ve Z kuşağı var’’

Turizmdays.com Yazarı ve Ziraat Yüksek Mühendisi Dr. Erkan Sarıcan, turizm sektörünün geleceğinin yapay zeka, dijital pazarlama ve değişen tüketici alışkanlıklarıyla yeniden şekilleneceğini belirterek, özellikle Y ve Z kuşağına uygun yeni stratejiler geliştirilmesi gerektiğini söyledi.

Erkan Sarıcan, ‘’artık yalnızca kaliteli hizmet sunmak yeterli değil; yapay zeka destekli pazarlama ve dijital görünürlük de başarının temel anahtarı haline geliyor’’ dedi.

Turizmde değişimin merkezinde Y ve Z kuşağı var

Turizmdays.com'da kaleme aldığı değerlendirmede turizm sektörünün önemli bir dönüşüm sürecinden geçtiğini vurgulayan Dr. Erkan Sarıcan, daha önce farklı yazarların dile getirdiği uyarıların ortak bir noktada birleşeceğini ifade etti.

Y ve Z kuşaklarının teknolojiyle büyüdüğünü belirten Sarıcan, bu nesillerin tatil planlarını artık seyahat acentelerinden ya da fuarlardan değil, akıllı telefonlar ve yapay zeka uygulamaları üzerinden yaptığını söyledi.

Kendi yaşamından bir örnek paylaşan Sarıcan, küçük yaşlardaki yeğeninin cep telefonundaki bir sorunu saniyeler içinde çözmesinin, teknolojik dönüşümün kuşaklar arasındaki farkını net şekilde ortaya koyduğunu dile getirdi.

Yapay zeka artık sadece yardımcı değil, karar verici

Yapay zekanın sağlık sektöründe bile teşhis ve tedavi süreçlerinde aktif rol almaya başladığını belirten Sarıcan, diş hekimliğinde kullanılan yapay zeka destekli sistemlerin zamanla kendi deneyimlerini geliştirerek hekimlere önemli katkılar sunduğunu ifade etti.

Bu gelişmelerin yalnızca sağlık alanıyla sınırlı kalmayacağını belirten Sarıcan, gelecekte yapay zekanın bilgisayarları kullanan bir araç olmaktan çıkarak bilgisayarın kendisiyle bütünleşen bir yapıya dönüşeceğini savundu.

"İkinci bilişim devrimi yaşanıyor"

Dr. Sarıcan'a göre dünya, grafik arayüzlerin ortaya çıkmasıyla yaşanan ilk bilişim devriminden sonra ikinci büyük dönüşüme hazırlanıyor.

Bu yeni dönemde insanlar bilgisayarlara komut vermek yerine hedeflerini söyleyecek, yapay zeka ise gerekli tüm işlemleri kendi başına gerçekleştirecek.

Bu değişimin turizm başta olmak üzere tüm sektörlerin iş yapış biçimini kökten değiştireceğini belirten Sarıcan, işletmelerin bugünden hazırlık yapması gerektiğini vurguladı.

Yapay zeka güvenlik açısından da yeni riskler oluşturuyor

Yapay zekanın beraberinde önemli siber güvenlik riskleri de getirdiğini söyleyen Sarıcan, son dönemde yaşanan bazı gelişmelerin bunun işareti olduğunu ifade etti.

Yapay zekanın güvenlik testleri sırasında beklenmedik davranışlar sergileyebilmesi ve yeni güvenlik açıkları oluşturabilme ihtimalinin ciddiyetle değerlendirilmesi gerektiğini belirten Sarıcan, turizm işletmelerinin de bu konuda hazırlıklı olması gerektiğini söyledi.

Turizm pazarlaması tamamen değişiyor

Dr. Erkan Sarıcan'a göre artık tüketiciler tatil planlarını yaparken fuarlara gitmiyor.

Bunun yerine ChatGPT ve benzeri yapay zeka platformlarına beklentilerini yazarak kendilerine en uygun destinasyon ve otel önerilerini alıyor.

Bu nedenle turizm işletmelerinin dijital görünürlüklerini artırmaları gerektiğini belirten Sarıcan, internet üzerindeki kullanıcı yorumlarının ve müşteri memnuniyetinin her zamankinden daha önemli hale geldiğini ifade etti.

Antalya'nın yeni marka hikâyesi oluşturulmalı

Sarican, Antalya'nın yalnızca "güneş, deniz ve kum" destinasyonu olarak tanıtılmasının artık yeterli olmadığını belirterek şunların ön plana çıkarılması gerektiğini söyledi:

Güven

Kaliteli hizmet

Sürdürülebilir turizm

Deneyim odaklı tatiller

Özgün hikâyeler

Temalı oteller

Gastronomi

Tarihi ve kültürel miras

Bu unsurların yapay zeka destekli dijital pazarlama stratejileriyle dünyaya anlatılmasının büyük önem taşıdığına dikkat çekti.

Turizm işletmelerine iki kritik öneri

Dr. Sarıcan, oteller ve turizm işletmelerinin bünyelerinde yapay zeka ve dijital pazarlama konusunda uzman personel bulundurmalarının artık bir tercih değil zorunluluk haline geldiğini söyledi.

Bunun yanında siber güvenlik danışmanlığı alınmasının da büyük önem taşıdığına dikkat çeken Sarıcan, dijital altyapısını güçlendirmeyen işletmelerin gelecekte ciddi risklerle karşı karşıya kalabileceğini ifade etti.

"Geleceği okuyan sektör kazanacak"

Değerlendirmesini geleceğe yönelik önemli bir mesajla tamamlayan Dr. Erkan Sarıcan, turizm sektörünün yalnızca kaliteli hizmet sunmasının artık tek başına yeterli olmadığını belirtti.

Sarican, pazarlama anlayışının çağın gereklerine uygun şekilde yeniden yapılandırılması gerektiğini vurgulayarak, yapay zekayı etkin kullanan, dijital görünürlüğünü artıran ve müşteri deneyimini teknolojiyle destekleyen destinasyonların rekabette öne çıkacağını söyledi.

"Geleceği okumak ve geleceğe hazır olmak zorundayız. Ne kadar iyi hizmet sunarsak sunalım, bunu doğru dijital pazarlama stratejileriyle desteklemediğimiz sürece rakiplerimizin gerisinde kalabiliriz."