Mehmet Kamçı: ‘’Misafir Memnuniyeti İç Pazarda da Tercihleri Belirliyor’’

AKTOB Yönetim Kurulu Üyesi Tolga Kilit’in moderatörlüğünde gerçekleştirilen “Yurt İçi Pazarlarda Yeni Dinamikler ve Büyüme Eğilimleri” panelinde, turizmde 2025 ve 2026 beklentileri, bölgesel talep değişimleri ve misafir memnuniyet ölçümlemeleri ele alındı. Panelin konuşmacıları arasında Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı yer aldı.

Panelin ilk bölümünde 2025 sezonunu değerlendiren Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, yılı beklentilerin üzerinde tamamladıklarını belirtwerek, “2025 yılına yüksek beklentilerle başladık, ardından küçük bir duraksama yaşadık ancak sektörün desteğiyle hızlı toparladık. 2025’i verimli ve pozitif kapattık. 2026 hazırlıklarına da benzer bir beklentiyle başladık. Özellikle fiyatlama tarafında doğru ve esnek çalışmalarla iç pazara daha erken fırsatlar sunabileceğimiz bir yıl görüyoruz” dedi.

Türkiye’nin Turizm Dinamikleri: Akdeniz’den Ege’ye, Karadeniz’den Güneydoğu’ya Artan Çeşitlilik

Moderötör Tolga Kilit’in farklı destinasyonlardaki iç pazar talebine ilişkin sorusunu yanıtlayan Kamçı, Türkiye genelinde turizmin çeşitlenerek büyüdüğünü vurguladı.

Kamçı, Antalya’nın hâlâ ülke turizminin lokomotifi olduğuna dikkat çekerken bölgesel çeşitlenmenin belirgin şekilde arttığına dikkat çekerek, şunları söyledi:

‘’Kısa süreli tatillere olan ilgi arttı. İstanbul’dan Sapanca, Şile, Ağva, Adalar ve Kilyos gibi yakın destinasyonlara talep yükseldi. Ege ve Akdeniz’de talep güçlü. Muğla’nın sahil destinasyonlarında yat ve tekne turizmi öne çıkıyor.

Kültür turizmi revaçta:
Karadeniz ve Güneydoğu Anadolu, dizi etkisiyle ciddi talep artışı yaşıyor.
Özellikle "Uzak Şehir" dizisinin ardından bölgeye yapılan ek uçak ve otobüs seferlerinin hızla doldu.’’

İklim Değişikliği Turizm Tercihlerini Değiştiriyor

Kamçı, turizmin geleceğini etkileyen iklim değişikliğine dikkat çekerek şu değerlendirmeyi yaptı:

“Boğaziçi Üniversitesi’nin yayımladığı son çalışma, sahil şeridinin yükselen deniz seviyesi nedeniyle önümüzdeki yıllarda risk altında olduğunu gösteriyor. Yaz aylarında aşırı sıcaklar tatil tercihlerini etkiliyor. Gelecekte talebin daha kuzeye kaymasını bekliyoruz. Bu nedenle turizm sektörü hem mevsimsellik hem de sürdürülebilirlik açısından yeni pozisyonlar alması gerekiyor.’’

Misafir Memnuniyeti İç Pazarda da Tercihleri Belirliyor

Tolga Kilit’in misafir değerlendirmelerinin iç pazar üzerindeki etkisine yönelik sorusunu yanıtlayan Kamçı, Coral Travel’ın iç pazardaki tüm müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak analiz ettiğini belirtti.

Mehmet Kamçı şöyle konuştu:

“Evet, misafir değerlendirmeleri tercihleri doğrudan etkiliyor. ‘Starway’ memnuniyet sonuçlarını belirlediğimiz bir ödül markası. Türk misafirlerin tüm anket verileri bu değerlendirmelere dahil ediliyor. Misafir ilişkileri ve kalite birimlerimiz sezon boyunca tüm geri bildirimleri analiz ediyor. Olumsuzlukları hızla çözüyor, olumlu geri dönüşleri de güçlendirmeye çalışıyoruz.

Ayrıca, acentelerden gelen değerlendirmeler de otellerle paylaşılıyor, talep farklılıkları tatil türüne göre analiz ediliyor.’’