Erkan Yağcı: "Fiyat değil, teknoloji rekabet edecek"

Konaklama sektörünün önümüzdeki beş yılda nasıl şekilleneceği, Antalya'da düzenlenen Hospitality Summit Growth Tourism etkinliğinde masaya yatırıldı. "2026-2030 Arasında Konaklama Sektörünü Neler Bekliyor? Yapay Zeka Çağında Konaklama Sektörünün Yeni Oyun Kuralları" başlıklı oturumda sektörün önde gelen isimleri, yapay zekanın turizmde rekabeti yeniden tanımlayacağını vurguladı.

Hotel SU’da düzenlenen oturumun moderatörlüğünü Uğursal Uğur üstlenirken, Antalya Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Yusuf Hacısüleyman, Türkiye Otelciler Federasyonu Başkanı Erkan Yağcı, Antalya Teknokent Genel Müdürü Dr. İbrahim Yavuz ile MMA Eğitim Komitesi Başkanı ve Future Makers Danışmanı Rıza Doruk Ercan önemli değerlendirmelerde bulundu.

Turizmde Back to Back dönemi bitti, yapay zekâ çağı başladı

Antalya Ticaret ve Sanayi Odası (ATSO) Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Hacısüleyman, turizm sektörünün son 25 yılda yaşadığı teknolojik dönüşümü çarpıcı örneklerle anlattı.

Turizmin uzun yıllar boyunca tamamen tur operatörlerinin belirlediği sistemle yürüdüğünü hatırlatan Hacısüleyman, o dönemin çalışma modelini şöyle anlattı:

"Eskiden müşteri cumartesi gelir, cumartesi dönerdi. Otellerde resepsiyonu cumartesi günleri açardık. Çünkü 'back to back' sistemi vardı. Yedi gün kalınırdı. 10 gün kalabilir miyim? Hayır. 20 gün kalabilir miyim? Hayır. Sistem buna izin vermezdi. Uçuşlar da buna göre planlanırdı."

Bu modelde tatilin tamamen tur operatörlerinin belirlediği takvime göre şekillendiğini belirten Hacısüleyman, bireysel tercihlerin neredeyse mümkün olmadığını ifade etti.

İnternet Turizmde Ezberleri Bozdu

1999 ve 2000'li yıllarla birlikte internet teknolojilerinin turizmi kökten değiştirdiğini söyleyen Hacısüleyman, klasik paket turun yerini "Dynamic Packaging" anlayışının almaya başladığını belirtti.

Yeni dönemde turistlerin uçak biletini, otelini ve diğer hizmetleri tek tek seçerek kendi tatillerini oluşturabildiğini ifade eden Hacısüleyman, bunun tamamen yazılım teknolojilerindeki gelişmeler sayesinde mümkün olduğunu söyledi.

"Dynamic Packaging dediğimiz dönem başladı. Artık insanlar paketlerini kendileri oluşturmaya başladı. Uçağını bir yerden, otelini başka yerden aldı. 'Do It Yourself' anlayışı ortaya çıktı. Bunun arkasındaki güç ise internet ve yazılım teknolojileriydi."

"Teknoloji Çok Hızlı Değişiyor"

Teknolojide yaşanan dönüşümün hızına dikkat çeken Hacısüleyman, bir dönem internet iletişiminin sembolü olan ICQ uygulamasını örnek gösterdi.

Bugün birçok kişinin bu uygulamayı hatırlamadığını belirten Hacısüleyman, teknolojide değişimin ne kadar hızlı gerçekleştiğini şu sözlerle anlattı:

"ICQ diye bir kavram vardı. Bugün kaç kişi hatırlıyor? Dilimizde bile artık yok. Aslında konuştuğumuz bütün bu değişim sadece 25 yıl içerisinde yaşandı."

"Bugün Geldiğimiz Nokta Yapay Zekâ"

Turizm teknolojilerinin paket turdan dinamik paketlemeye, oradan dijital satış kanallarına ve bugün de yapay zekâ destekli sistemlere evrildiğini söyleyen Hacısüleyman, sektörün artık yeni bir dönemin içinde olduğunu vurguladı.

Geçmişte internet ve yazılımın sektörü dönüştürdüğünü belirten Hacısüleyman, bugün aynı dönüşümün yapay zekâ ile yaşandığını ifade ederek, turizm işletmelerinin bu değişime uyum sağlamasının büyük önem taşıdığı mesajını verdi.

Turizmde Yeni Rekabet Teknoloji Üzerinden Şekilleniyor

Hospitality Summit Growth Tourism'da verilen mesajlar, turizm sektörünün artık sadece oda satışıyla değil; dijital altyapı, kişiselleştirilmiş deneyimler, yapay zekâ uygulamaları ve teknoloji odaklı iş modelleriyle rekabet edeceğini ortaya koydu.

Yusuf Hacısüleyman'ın değerlendirmeleri, son çeyrek asırda turizmde yaşanan en büyük dönüşümün teknoloji olduğunu ve yapay zekânın sektörün yeni büyüme motoru haline geldiğini bir kez daha gözler önüne serdi.

"Fiyat değil, teknoloji rekabet edecek"

Türkiye Otelciler Federasyonu Başkanı Erkan Yağcı, turizm sektörünün pandemi sonrasında köklü bir dönüşüm sürecine girdiğini belirterek, eski iş modellerinin artık sürdürülebilir olmadığını söyledi.

Yağcı, geçmişte tur operatörleri merkezli iş modelinin başarılı olduğunu ancak değişen tüketici profiliyle birlikte teknolojinin belirleyici hale geldiğini ifade etti. Yeni nesil turistlerin seyahatlerini tamamen dijital platformlar üzerinden planlamak istediğini belirten Yağcı, otellerin de bu dönüşüme ayak uydurması gerektiğini dile getirdi.

Turizm sektörünün artık fiyat odaklı rekabetten uzaklaşması gerektiğini vurgulayan Yağcı, "Artık rekabet edeceğimiz unsur fiyat değil; değer, misafir yönetimi, verimli süreçler ve bunların temelini oluşturan teknoloji ile yapay zekadır" dedi.

Yapay Zeka Karar Alma Süreçlerini Değiştiriyor

Panelde yapay zekanın yalnızca operasyonel süreçleri değil, yönetim anlayışını da değiştirdiği vurgulandı.

Erkan Yağcı, üretken yapay zekâ araçlarının yüzlerce sayfalık raporları kısa sürede analiz edebildiğini ancak insanın denetleyici rolünün önemini koruyacağını belirterek "Human in the Loop" yaklaşımının geleceğin en kritik yönetim modeli olacağını ifade etti.

Katılımcılar, yapay zekanın doğru kullanılması halinde gelir yönetimini, dinamik fiyatlamayı, misafir deneyimini, pazarlama süreçlerini, operasyonel verimliliği önemli ölçüde geliştireceği görüşünde birleşti.

Antalya Teknokent: Yerli Turizm Yazılımları Güç Kazanıyor

Antalya Teknokent Genel Müdürü Dr. İbrahim Yavuz ise Türkiye'nin turizm teknolojilerinde önemli bir dönüşüm yaşadığına dikkat çekti.

1990'lı yıllarda otellerde kullanılan yazılımların büyük bölümünün ithal olduğunu hatırlatan Yavuz, bugün ise yerli yazılım ekosisteminin önemli ölçüde geliştiğini ve Türk firmalarının kendi çözümlerini üretebildiğini söyledi.

Yavuz, bundan sonraki süreçte sadece yazılım geliştirmenin yeterli olmayacağını belirterek turizm sektörünün marka değerini teknolojiyle birlikte yükseltmesi gerektiğini ifade etti.

Turizmde Yeni Kavram: Agentic Transformation

MMA Eğitim Komitesi Başkanı ve Future Makers Danışmanı Rıza Doruk Ercan ise yapay zekada yeni dönemin artık "Agentic Transformation" olduğunu söyledi.

Ercan'a göre sektör, dijital dönüşüm ve büyük veri döneminin ardından artık otonom çalışan yapay zekâ ajanlarının konuşulduğu yeni bir çağa giriyor.

Bu yeni modelde şirketlerin sadece veri toplamasının yeterli olmayacağını belirten Ercan, asıl rekabetin hiper kişiselleştirme ve otonom karar mekanizmaları oluşturabilen işletmeler arasında yaşanacağını ifade etti.

Turizmde Geleceğin Kazananı Teknolojiyi Kullananlar Olacak

Hospitality Summit Growth Tourism'da ortaya çıkan ortak görüş, önümüzdeki yıllarda turizm sektöründe başarının yalnızca kaliteli tesislere değil; veri yönetimine, yapay zekâ destekli karar alma süreçlerine, dijital pazarlamaya ve teknoloji yatırımlarına bağlı olacağı yönünde oldu.

Sektör temsilcileri, Türkiye'nin fiyat rekabetinden uzaklaşıp teknoloji, verimlilik ve misafir deneyimi odaklı yeni bir büyüme modeline yönelmesi gerektiği mesajını verdi.