Bentour Reisen’den örnek adım

Avrupa pazarının güçlü tur operatörlerinden Bentour Reisen, hizmet kalitesini en üst seviyede tutmak ve kurum içi çalışan bağlılığını artırmak amacıyla vizyoner bir projeye imza attı. Şirket, bireysel performanslar yerine ekip ruhunu ve kolektif başarıyı odak noktasına alan "Ayın Departmanı" uygulamasını resmen hayata geçirdi.

Turizm sektöründe misafir memnuniyetinin anahtarının çalışan mutluluğundan geçtiği bilinciyle hareket eden Bentour Reisen, kurum kültürünü güçlendirecek yeni motivasyon programını duyurdu. Şirket, hayata geçirdiği "Ayın Departmanı" uygulamasıyla hem ekipler arası sinerjiyi artırmayı hem de yüksek kaliteli hizmet standartlarını sürdürülebilir kılmayı hedefliyor.

Başarı Beş Temel Kriterle Ölçülecek

Her ay düzenli olarak yürütülecek olan değerlendirme süreçlerinde titiz bir puanlama sistemi uygulanacak. Departmanların "Ayın Departmanı" unvanını kazanabilmesi ve çeşitli ödüllerle taçlandırılması için şu temel kriterler esas alınacak.

Ekip Çalışması: Departman içi ve departmanlar arası koordinasyonun gücü.

Operasyonel Başarı: Süreçlerin hatasız, hızlı ve verimli yönetilmesi.

Misafir Memnuniyeti: Doğrudan veya dolaylı olarak misafir deneyimine sunulan pozitif katkı.

Kalite Standartlarına Uyum: Şirketin global kalite ve hizmet prosedürlerinin eksiksiz uygulanması.

Şirket Değerlerine Katkı: Bentour Reisen’in vizyon ve kurum kültürünün iş süreçlerine yansıtılması.

Genel Müdür Zühal Ergun: "Başarı, yüksek ekip ruhuyla mümkündür"

Yeni uygulamayla ilgili açıklamalarda bulunan Bentour Reisen Genel Müdürü Zühal Ergun, turizm sektöründe kalıcı ve sürdürülebilir başarının ancak mutlu ve motive bir ekiple inşa edilebileceğini vurguladı. Ergun, açıklamasında şunları söyledi:

"Çalışanlarımızın emeğini görünür kılmak, ekip başarısını teşvik etmek ve kurum kültürümüzü daha da güçlendirmek amacıyla 'Ayın Departmanı' uygulamasını hayata geçirdik. Turizmde sürdürülebilir başarı yalnızca güçlü operasyonlarla değil, aynı zamanda yüksek çalışan motivasyonu ve güçlü ekip ruhuyla mümkündür. Bu uygulamanın, ekiplerimiz arasında sağlıklı bir motivasyon ortamı oluşturacağına ve misafirlerimize sunduğumuz hizmet kalitesine de çok olumlu yansımaları olacağına yürekten inanıyoruz."

Kalite odaklı uzun vadeli program

Bentour, "Ayın Departmanı" uygulamasını kısa vadeli bir etkinlik olarak değil, uzun vadeli bir motivasyon programı olarak sürdürmeyi planlıyor. Bu sayede başarılı ekiplerin şirket içindeki görünürlüğü artırılırken, kalite odaklı çalışma anlayışı ve kurum içi bağlar da sürekli olarak desteklenmiş olacak.