Yapay Zekâ Resepsiyona Geçti

Turizm dünyası büyük bir dönüşümün eşiğinde. Yapay zekâ destekli chatbotlar, dijital concierge uygulamaları ve temassız check-in sistemleri hızla yaygınlaşırken; akıllarda tek bir soru var: Teknoloji misafirperverliğin ruhunu öldürüyor mu, yoksa hizmeti kişiselleştiriyor mu?

Sektörün deneyimli isimlerinden, Turizmdays.com yazarı Hediye Çete, kaleme aldığı son yazısında turizmdeki yapay zekâ devrimini ve bu değişimin insani boyutunu mercek altına aldı. Çete, yapay zekânın artık geçici bir trend değil, sektörün merkezinde yer alan kalıcı bir gerçeklik olduğunu vurguladı.

Chatbotlar ve Dijital Concierge: Görünmez Resepsiyon Dönemi

Artık birçok otel web sitesinde misafirleri chatbotlar karşılıyor. Rezervasyon önerileri otomatikleşiyor ve sistem misafirin geçmiş tercihlerini saniyeler içinde hatırlattığına dikkat çeken Hediye Çete, bu hızın operasyonel bir başarı olduğunu ancak bir risk barındırdığını belirterek, "Check-in süreleri kısalıyor, sorulara anında cevap veriliyor. Ancak turizm sadece hızdan mı ibarettir? Otele girdiğinizde size gülümseyen birinin 'Yolculuğunuz nasıl geçti?' diye sorması, simüle edilemeyecek kadar değerli bir duygu" dedi.

İnsan Faktörü "Üst Segment" Paketlere mi Dahil Edilecek?

Hediye Çete, yazısında turizm profesyonellerini düşündürecek bir projeksiyon sundu. İnsan temasının lüks bir hizmet haline gelmesi. Standart Paket: Tamamen dijital; online check-in, dijital anahtar ve yapay zekâ desteği. Premium Paket: Kişisel karşılama, insan eliyle sunulan concierge hizmeti ve birebir diyalog.

Bu durumun bankacılık sektöründeki dönüşüme benzediğini belirten Çete, "İnsan faktörü bir nevi lüks haline gelirse, yıllardır anlattığımız 'insana dokunan hizmet' vaadini nasıl yeniden tanımlayacağız?" sorusunu soruyor.

Z Kuşağı Hız, Deneyim Odaklı Kitle İlgi Arıyor

Yapay zekânın konumlandırılmasının hayati önem taşıdığına dikkat çeken Hediye Çete, nesiller arasındaki beklenti farkına da değinerek, ‘’Z kuşağı için temassız çözümler doğal bir akışken, deneyim odaklı gezginler hâlâ kişisel ilgi bekliyor’’ diye konuştu.

Yapay Zekâ Bir Tehdit mi, Yoksa Asistan mı?

Hediye Çete’ye göre çözüm, yapay zekâyı personelin yerine koymakta değil, personeli özgürleştirmekte gizli olduğunu vurgulayarak, şunları söyledi:

‘’Personel veri girişiyle uğraşmak yerine misafirle kaliteli vakit geçirebilir. Veriyi yapay zekâ analiz eder, duygu yönetimini insan yapar. Turizmin merkezinde duygu var. Yapay zekâ veriyi çok iyi yönetebilir ama duyguyu yönetebilir mi? İşte orası hâlâ tartışmalı. Yapay zekâ resepsiyona geçtiğinde, biz insanı nereye konumlandıracağız?"