Ülkay Atmaca: ‘’Genel müdür teoride Lider, pratikte operasyon yöneticisi’’

POYD Eski Başkanı ve Turizmdays.com yazarı Ülkay Atmaca, 38 yıllık otelcilik kariyeri ile 25 yıllık Genel Müdür Yardımcılığı ve Genel Müdürlük tecrübesini değerlendirerek, konaklama sektöründe “genel müdürlük” kavramının ciddi bir dönüşüm yaşadığını vurguladı. Atmaca, kariyerinin finalini yeniden genel müdürlük yapabileceği bir işletmede tamamlamak istediğini dile getirdi.

Ülkay Atmaca, konaklama sektöründe genel müdür unvanının hâlâ saygı uyandırdığını ancak günümüz koşullarında bu rolün içinin giderek boşaldığını vurgulayarak, “Krizi yönetirken ilk bakılan, başarıda vitrinde olan genel müdürdür. Ancak artık şu soruyu sormamız gerekiyor: Bugün otel genel müdürleri gerçekten genel müdürlük mü yapıyor?” dedi.

Teoride lider, pratikte operasyon yöneticisi

Atmaca, ‘’Teoride genel müdür strateji kuran, insan yetiştiren, finansal resmi okuyan, kurum kültürünü ve sürdürülebilirliği inşa eden liderdir. Ancak pratikte tablo çok farklı. Birçok genel müdürün operasyonun içine çekiliyor. Yöneticiler departman müdürü gibi çalışıyor. Günlük krizleri çözmekten liderliğe zaman ve enerji ayıramıyor’’ diye konuştu.

Patron–Genel Müdür ilişkisi değişti

Pandemi sonrası daralan kâr marjları, artan maliyetler ve kur baskısının patronları daha temkinli hale getirdiğini söyleyen Atmaca, bu temkinin mikro yönetime dönüşmesinin ciddi sonuçlar doğurduğunu ifade etti.

Yetkinin kâğıt üzerinde kaldığını belirten Atmaca, “Genel müdür artık karar veren değil, alınan kararları savunan kişiye dönüşüyor. Yukarıya karşı açıklama yapmak, aşağıya karşı motivasyon sağlamak arasında sıkışıyor” dedi.

Daha donanımlı ama daha kısıtlı genel müdürler

Bugünün genel müdürlerinin geçmişe kıyasla çok daha donanımlı olduğunu vurgulayan Atmaca; finans, pazarlama, insan kaynakları ve veriyi aynı anda yönetmek zorunda kaldıklarını söyledi.

Buna rağmen hareket alanlarının daraldığını belirten Atmaca, her şeyin ölçüldüğü ve raporlandığı bu düzende güven duygusunun aynı oranda artmadığına dikkat çekti.

Günü kurtaran yönetici profili

Ülkay Atmaca, bu dönüşümün kaçınılmaz sonuçları hakkında ise yaptığı açıklamada şunları söyledi:

‘’Genel müdür sistem kurmak yerine sistemi taşımaya başlıyor. İnsan yetiştirmek yerine boşluk dolduruyor. Geleceği planlamak yerine günü kurtarıyor. Bu yoğunluk “çalışkanlık” olarak alkışlanıyor ama bu liderliği aşındırıyor.

“Kimse GM olmak istemiyor” sözü tesadüf değil

Sektörde artan tükenmişlik sendromu, sıklaşan yönetici değişimleri ve ‘Artık kimse genel müdür olmak istemiyor’ söylemi tesadüf değildir. Sorun nesillerde değil, genel müdürlük rolünün içinin boşaltılmasında yatıyor.

Güçlü oteller, güçlü bireylerle değil güçlü sistemlerle ayakta kalır. Güçlü sistemlerin genel müdürü her şeyden sorumlu ama hiçbir şeye tam yetkili olmayan bir figüre dönüştürmemelidir.’’

Sektöre Net Bir Soru

Sektöre net bir soru soran Ülkay Atmaca, “Biz genel müdürlerden gerçekten yönetmelerini mi bekliyoruz, yoksa sadece yükü taşımalarını mı? Yetki verilmeyen bir genel müdürden liderlik beklemek mümkün değil. Konaklama sektöründe genel müdürlük anlayışı yeniden tanımlanması gerekiyor.’’