Turizmcinin yeni krizi sosyal medya oldu

Turizm sektörü, ekonomik zorluklar, artan maliyetler ve düşen talebin ardından şimdi de sosyal medyada yayılan yanıltıcı içeriklerle mücadele ediyor.

Turizmdays.com WhatsApp Haber Grubu'nda bir araya gelen sektör temsilcileri, otelleri ve destinasyonları hedef alan asılsız paylaşımların turizme ciddi zarar verdiğini belirterek, sosyal medya üzerinden yapılan manipülatif içeriklere karşı yasal düzenleme ve etkin denetim çağrısında bulundu.

Turizmcilerin yeni gündemi: Sosyal Medya manipülasyonları

Son dönemde özellikle Instagram, TikTok, YouTube ve diğer sosyal medya platformlarında oteller, tatil bölgeleri ve turizm işletmeleri hakkında doğruluğu teyit edilmemiş içeriklerin hızla yayılması, sektörün en önemli sorunlarından biri haline geldi.

Turizmdays.com WhatsApp Haber Grubu'nda konuyu değerlendiren turizmciler, bazı kişilerin daha fazla izlenme ve etkileşim elde etmek amacıyla gerçeği yansıtmayan videolar hazırladığını, bunun da Türkiye turizminin imajına zarar verdiğini dile getirdi.

"Bir çalılık yangınını otel yangını gibi gösteriyorlar"

Sektör temsilcileri, sosyal medyada yapılan paylaşımların çoğunun bilinçli şekilde manipülatif hazırlandığını belirterek şu değerlendirmeyi yaptı:

"Son günlerde özellikle sosyal mecralarda yanıltıcı, manipülatif ve seviyesiz bazı kişiler tarafından maksatlı olarak yapılan paylaşımlar görüyoruz. Kimi zaman bir bölgeyi, kimi zaman bir otel grubunu adeta cezalandırır gibi içerikler hazırlanıyor. Bir kişi eline telefonu alıp kendisini influencer ilan ediyor. Bir yerde çalılık yanarken bunu sanki otel yanıyormuş gibi servis edebiliyor."

Turizmcilere göre bu tür içerikler kısa sürede yüksek etkileşim alınca, gerçeğin ortaya çıkması çoğu zaman kamuoyundaki olumsuz algıyı değiştirmeye yetmiyor.

"Delinin attığı taşı hepimiz çıkarmaya çalışıyoruz"

Sektör temsilcileri yaşanan durumu şu sözlerle özetledi:

"Sosyal medyada yapılan kontrolsüz paylaşımlar hasbelkader yüksek etkileşim alınca işin içinden çıkılmaz hale geliyor. Tabiri caizse delinin biri kuyuya bir taş atıyor, sonra bütün sektör o taşı çıkarmaya çalışıyor."

Turizmciler, yanlış bilginin saniyeler içinde milyonlara ulaşabildiğini, buna karşı yapılan resmi açıklamaların ise aynı etkiyi oluşturamadığını belirtiyor.

"40 yıllık tecrübemiz bir dakikalık videoyla yok sayılıyor"

Turizm profesyonelleri, sektörün uzun yıllara dayanan bilgi ve deneyiminin sosyal medya fenomenleri tarafından değersizleştirildiğini ifade etti.

Bir turizmci yaşadığı rahatsızlığı şu sözlerle dile getirdi:

"Maalesef herkes otelci kesiliyor. Bizim 35-40 yıllık emeklerimiz ve tecrübelerimiz hiçe sayılıyor. Sadece daha fazla izlenme ve reyting uğruna her türlü içerik hazırlanıyor."

Sektör temsilcilerine göre herhangi bir uzmanlığı bulunmayan kişilerin oteller hakkında puanlamalar yapması, hizmet kalitesini değerlendirmesi ve milyonlarca kişiye tavsiyelerde bulunması hem işletmeleri hem de tüketicileri yanıltıyor.

Kemer'deki köpek balığı paylaşımı örnek gösterildi

Turizmciler, sosyal medyada yayılan yanlış bilgilere örnek olarak geçtiğimiz dönemde Kemer'de yaşanan "köpek balığı" iddiasını hatırlattı.

Paylaşılan görüntülerin aslında Kanada'da çekildiğinin ortaya çıktığını belirten sektör temsilcileri, buna rağmen görüntülerin Kemer sahillerindeymiş gibi servis edildiğini söyledi.

Konuyla ilgili Kemer Kaymakamlığı ile Sahil Güvenlik Komutanlığı'nın suç duyurusunda bulunduğunu ve paylaşımı yapan kişi hakkında dava açıldığını hatırlatan turizmciler, benzer olayların önüne geçilebilmesi için caydırıcı yaptırımlar gerektiğini ifade etti.

"Yeni krizimiz sosyal medya oldu"

Turizm sektörünün zaten yüksek maliyetler, fiyat baskısı ve uluslararası rekabetle mücadele ettiğini belirten sektör temsilcileri, sosyal medyanın kontrolsüz kullanımının yeni bir kriz alanına dönüştüğünü söyledi.

Turizmciler, "Bütün bu zorluklarımızın arasında yeni bir krizimiz daha oluştu. Sosyal medya kontrolden çıkmış durumda. Ne kadar çok gurme, kontrolör ve otelcilik gurusu insan varmış. Bu kişiler otel isimleri vererek puanlama yapıyor ve binlerce insan bunları izliyor. Bu iş nereye varacak demeden edemiyor insan" dedi.

Misafir yorumları da baskı unsuru haline geldi

Sektör temsilcileri yalnızca içerik üreticilerinin değil, doğruluğu teyit edilmeyen sosyal medya yorumlarının da oteller üzerinde ciddi baskı oluşturduğunu ifade etti.

Özellikle tek taraflı yorumların işletmelerin itibarını etkileyebildiğini belirten turizmciler, dijital platformlarda daha adil ve şeffaf bir değerlendirme sistemine ihtiyaç duyulduğunu savundu.

"Başka ülkelerde bu kadar kontrolsüz bir yapı görmedim"

Turizmdays.com Haber Grubu'ndaki tartışmada söz alan bir sektör temsilcisi ise yurt dışındaki gözlemlerini paylaşarak, "Başka bir ülkede bu tarz influencer anlayışını bu kadar yoğun görmedim. İyi ya da kötü binlerce insanın emeğini birkaç dakikalık videoyla hiçe sayabiliyorlar. Yıllarca oluşturulan marka değeri bir paylaşım nedeniyle zarar görebiliyor" diye konuştu.

Turizmciler düzenleme ve denetim istiyor

Sektör temsilcileri, ifade özgürlüğünün korunmasının önemine dikkat çekmekle birlikte, kasıtlı olarak yanıltıcı bilgi yayan, manipülatif içerikler üreten ve ticari işletmeleri hedef alan paylaşımlara karşı daha etkili hukuki mekanizmaların oluşturulması gerektiğini belirtiyor.

Turizmcilere göre özellikle Asılsız bilgi yayan içeriklere yönelik daha hızlı müdahale edilmesi, Sosyal medya platformlarının şikâyet süreçlerini hızlandırması, Ticari itibarı zedeleyen yanıltıcı paylaşımlara caydırıcı yaptırımlar uygulanması, Dijital içerik üreticileri için etik kuralların daha etkin şekilde uygulanması hem sektörün hem de tüketicilerin korunmasına katkı sağlayacak.

Türkiye turizminin imajı korunmalı

Turizm sektörü temsilcileri, Türkiye'nin uluslararası pazarlarda yoğun rekabet yaşadığı bir dönemde, doğrulanmamış sosyal medya paylaşımlarının yalnızca tek bir oteli değil, destinasyonların ve ülke turizminin genel algısını da olumsuz etkileyebileceğine dikkat çekiyor.

Turizmcilere göre milyonlarca turistin tercihlerini etkileyebilecek dijital içeriklerde doğruluk, sorumluluk ve etik ilkelerin gözetilmesi, Türkiye turizminin marka değerinin korunması açısından büyük önem taşıyor.