Songül Göktaş-Rosati: "Seyahat acentelerinin geleceği indirimlerde değil, empatide"

Turizmdays.com - Bentour Reisen Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş-Rosati, seyahat acentelerinin dijitalleşen dünyada nasıl ayakta kalacağına dair çarpıcı bir analiz paylaştı. Göktaş-Rosati, "Sektörümüz lüks markaların 'hikaye anlatıcılığı' ve 'kişisel bağ' stratejisinden ders almalı" dedi.

Seyahat teknolojilerinin ve online platformların yükselişiyle birlikte seyahat acentelerinin rolü tartışılırken, Bentour Reisen Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş-Rosati, fiziksel acentelerin en büyük gücünün "insan odaklılık" olduğunu vurguladı. Göktaş-Rosati, acentelerin geleceğinin fiyat rekabetinde değil, duygusal bağ kurma yeteneğinde yattığını belirtti.

"Lüks Markalar Fiyat Mantığıyla Değil, Duyguyla Kazanıyor"

LVMH, Gucci ve benzeri dev lüks markaların stratejilerini örnek gösteren Göktaş-Rosati, bu markaların sadece ürün değil, bir "hikaye" ve "duygu" sattığını hatırlattı. Turizm sektörünün de bu yaklaşıma ihtiyacı olduğunu belirten Rosati, "Gerçek müşteri sadakati, saf veri tabanlarıyla değil, gerçek insan ilişkileriyle kurulur. Bizim sattığımız ürünler değiştirilebilir metalar değildir; biz özlem, bekleyiş ve unutulmaz anılar satıyoruz" dedi.

Seyahat danışmanlığında uzmanlığın somut örneklerle kendini göstermesi gerektiğini ifade eden Göktaş-Rosati, acenteler için şu "yeni nesil" hizmet anlayışını önerdi:

‘’ Müşterinin son gezisini hatırlamak ve onu özel kılan detaylar üzerinden yeni öneriler sunmak. Herkese giden genel bültenler yerine; özel oteller, sınırlı etkinlikler ve kişiye özel seyahat fikirleri içeren butik bilgiler paylaşmak. WhatsApp üzerinden dürüst bir ipucu, kişisel bir telefon görüşmesi veya samimi bir mesajla "görüldüğünü ve değer verildiğini" hissettirmek.’’

Teknolojinin, insan ilişkisinin yerini almak yerine onu desteklemesi gerektiğini savunan Göktaş-Rosati, VR (Sanal Gerçeklik) deneyimlerine dikkat çekerek, "Sürükleyici VR deneyimleri gibi teknolojiler, bir destinasyonun daha gitmeden hissedilmesini sağlayarak beklentiyi ve duygusal bağı artırabilir" diye konuştu.

"Fiyatlara Değil, Tutuma Odaklanın"

Acentelerin geleceğine dair bu sessiz düşüncelerini bir "tutum çağrısı" olarak nitelendiren Songül Göktaş-Rosati, sözlerini şöyle tamamladı:

"Bu, fiyatlara veya tekliflere karşı bir savunma değil; gerçek dinleyiciler ve insanların ne istediğini önceden düşünen profesyoneller için bir yalvarıştır. Seyahat acentelerinde bu rotada ilerlemek için ihtiyacımız olan her şeye sahibiz."