Turizmde yapay zekâ kullanımı artıyor

Magic Life Otelleri’nin kurucusu Dr. Cem Kınay, turizm sektöründe yapay zekânın giderek daha yaygın kullanıldığını belirterek, “Daha hızlı rezervasyon motorları, daha akıllı chatbot’lar ve gelişmiş fiyatlama sistemleri artık sektörün standartları haline geldi. Ancak bu bir dönüşüm değil, optimizasyondur” dedi.

Kınay, sektördeki temel sorunun değişmediğini vurgulayarak, “Önemli olan bir otelin ne kadar hızlı yanıt verdiği değil, misafirin bu yanıtı aldığında ne hissettiğidir” ifadelerini kullandı.

“Misafirperverlik işlemler değil, varlık meselesidir”

Turizmde insan faktörünün her zaman merkezde olduğunu dile getiren Kınay, misafirperverliğin özünün “orada olmak” olduğunu söyledi.
“Bu sektör hiçbir zaman sadece işlemlerle ilgili olmadı. Misafirperverlik, anı paylaşmak ve hissettirmekle ilgilidir” dedi.

Ülkeler arasında hizmet anlayışının farklılık gösterdiğine dikkat çeken Kınay, “Avusturya’da hassasiyet, İtalya’da duygu, Japonya’da ise ritüel ön plandadır. Yapay zekâ ise tüm bu yapılara mantık ve veriyle giriyor. Ancak turizmin özü nüanslarda saklıdır; zamanlamada, sessizlikte ve kelimeler arasındaki boşlukta” diye konuştu.

“En dijital olan değil, en duyarlı olan kazanacak”

Gelecekte turizmde rekabetin yön değiştireceğini ifade eden Kınay, en dijital ülkelerin değil, en duyarlı olanların öne çıkacağını söyledi.
Kınay, “Yapay zekâyı insanın yerini almak için değil, insanı insan yapan değerleri korumak için kullananlar kazanacak” dedi.

Deneyim ekonomisi yeni bir evreye giriyor

Turizmde deneyim ekonomisinin de dönüşüm sürecinde olduğunu belirten Kınay, artık deneyimlerin yapay zekâ ile şekillendiğini ifade ederek, “Eskiden deneyimleri biz tasarlardık, şimdi sistemler tasarlıyor. Yapay zekâ misafir tercihlerini öğreniyor, talepleri öngörüyor ve davranışları analiz ederek kişiselleştirme sağlıyor” dedi.

Ancak tüm bu gelişmelere rağmen “anlam” unsurunun değişmediğini vurgulayan Kınay,
“Mükemmel optimize edilmiş bir deneyim bile duygusal bağ kuramazsa boş kalabilir. Buna karşılık küçük kusurları olan samimi bir deneyim, misafir için unutulmaz olabilir” diye konuştu.

İnsan odaklı yaklaşım yeniden yükseliyor

Teknolojinin sunduğu avantajların tek başına yeterli olmadığını ifade eden Kınay, turizmde insan odaklı yaklaşımın yeniden güç kazandığını belirterek, “Gerçek değer, teknoloji ile insan dokunuşunun birleştiği noktada ortaya çıkar” dedi.

Turizmin geleceğinde sistemler yarışacak

Gelecekte turizmde rekabetin destinasyonlardan çok sistemler arasında yaşanacağını belirten Cem Kınay, ülkelerin şu alanlarda yarışacağını kaydetti:

Veriyi ne kadar akıllı entegre ettikleri

Süreçlerdeki sürtünmeyi ne kadar azalttıkları

İnsan davranışını ne kadar derin analiz ettikleri

Dr. Cem Kınay, “Asıl farkı yaratanlar ise bunun ötesine geçerek duygusal ekosistemler kuranlar olacak” diye sözlerini tamamladı.