Otelcilikte yeni rekabet şifresi

HotelRunner Satış ve İş Geliştirme Direktörü hem de Turizmdays.com yazarı Cihan Coşkuntuncel, turizm teknolojileri ve değişen misafir davranışlarına dair ezber bozan bir analiz kaleme aldı.

Cihan Coşkuntuncel, otelcilikte geleneksel dağıtım kanallarının ötesine geçildiğini vurgulayarak, sektörde yeni rekabet alanının "dijital sinyalleri doğru okuma ve aksiyon alma hızı" olduğunu belirtti.

"Misafir Davranışı Global Değil, Lokaldir"

Turizmde uzun yıllar boyunca "Otelimizi nerede satıyoruz?" sorusunun sorulduğunu ifade eden Cihan Coşkuntuncel, bugün ise "Misafir bize gelmeden önce nerede ve nasıl karar veriyor?" sorusunun hayati önem taşıdığını söyledi.

Booking.com’un 2026 Travel Trends Survey verilerine dikkat çeken Coşkuntuncel, seyahat ilhamı ve araştırma süreçlerinin pazardan pazara ciddi farklılıklar gösterdiğini belirterek, ‘’Seyahat ilhamı ararken sosyal medyaya başvuranların oranı Çin’de %68, Hindistan’da %63, Arjantin’de %54 iken; ABD’de %34 ve İngiltere’de %23 seviyelerinde kalıyor. AI chat araçlarını seyahat planlamasında kullananların oranı Çin’de %44, Hindistan’da %42 civarındayken; ABD ve Almanya’da %16, İngiltere’de ise yalnızca %11’’ dedi.

Bu verilerin misafir davranışının global değil son derece lokal olduğunu gösterdiğini söyleyen Coşkuntuncel, Türkiye’ye gelen bir Çinli misafir ile İngiliz veya Amerikalı bir seyahatverenin karar yolculuğunu aynı kabul etmenin büyük fırsat kaybına yol açacağını ifade etti.

Dağıtım Çeşitliliği ve Dijital Tutarlılık Şart

Bugün bir seyahatçinin Google, OTA platformları, sosyal medya, YouTube veya yapay zekâ araçlarından geçerek nihayetinde otelin kendi web sitesine ulaştığını belirten Coşkuntuncel, şu değerlendirmede bulundu:

"Her kanalda yer almak kadar her kanalda doğru ve kaliteli görünmek de kritik. Otelin oda tipleri, fotoğrafları, fiyatları, müsaitlikleri ve misafir yorumları tüm platformlarda tutarlı yönetilmeli. Dijital dünyada dağıtım artık sadece bir satış meselesi değil, aynı zamanda bir keşfedilme ve tercih edilme meselesidir."

Veriden Aksiyona: Otomasyon ve Yapay Zekâ Dönemi

Otellerin bünyesinde her gün binlerce verinin (fiyat değişimleri, doluluk, arama talepleri, iptaller vb.) oluştuğuna işaret eden Cihan Coşkuntuncel, asıl farkı bu sinyallere verilen yanıt hızının yarattığını söyledi. Rakiplerin fiyat değişimini veya pazarlardaki arama yükselişini aynı gün fark edip strateji geliştirmenin ticari başarıyı getireceğini vurguladı.

Karar destek sistemleri, gelir yönetimi teknolojileri ve yapay zekâ tabanlı uygulamaların otellerin günlük operasyonel hayatının ayrılmaz bir parçası olması gerektiğini belirten Cihan Coşkuntuncel, geleceğin otelcilik denklemini şöyle tanımladı:

Dağıtım Çeşitliliği + Veri + Karar Destek Sistemleri + Otomasyon + Hızlı Aksiyon