Mehmet Metin: ''Lüks hizmeti bilen turiste lüksü sunmak zordur''

Consul Travel Service Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Metin, Lüks hizmeti bilen turiste lüksü sunmanın zor olduğunu söyledi.

Mehmet Metin, Turizmdays.com editörü Emin Demir’e yaptığı açıklamada, Consul Travel Service’nin 25 yıldır nitelikli turiste lüks hizmet verdiğini belirtti.

Golf turizmine başladık

Consul Travel Service olarak golf turizmine de başladıklarına işaret eden Metin, ‘’Son iki senedir golf turizmine de girdik. Onu da yapmaya çalışıyoruz. Golfte de nitelikli golf oyuncuları getiriyoruz. Bu tip golf oyuncuları nitelikli golf turnuvalarında oynamak ister. Bu tip golf turistin sayıları çok değil ama harcadıkları para çok. Rusya ve BDT ülkelerindeki golf oynamayı seven nitelikli golfçüleri getirmeye başladık’’ diye konuştu.

Lüksü bilen turisti getirmek zor

Lüks hizmeti bilen ve isteyen turiste lüksü sunmanın zor olduğunu vurgulayan Mehmet Metin, şunları söyledi:

‘’Biz lüksü bilen nitelikli turistler getiriyoruz. Bizim otellerimizin kalitesi tartışılmaz. Çok güzel otellerimiz var. Biz çoğu da kaliteli hizmet veriyor. Bu hizmeti turistler başka ülkelerde de bulabilirler. ama Luxury’ı bilen adama, luxury sunmak çok zordur. Bu nedenle iyi hizmeti vermek zorundayız.

Turizmde lüks araç ithalatında kolaylıklar sağlanmalı

Bu tip turistin isteklerin karşılanması gerekir. Yapabiliyor muyuz? Yapamıyoruz. Turistlere bazı hizmetleri sunamıyoruz. Yani transferde sıkıntı yaşıyoruz. Lüksü seven turist hangi ülkeye giderse gitsin lüks hizmeti ister. Havaalanından otele giderken Ferrari, Bentli, S600 araçla gitmek istiyor. Ancak bunu ülkemizde sunmak kolay olmuyor. Çünkü ülkemizde bu tip araçlar çok pahalı. Avrupa’da bu tip araçlar beş liraya alınıyorsa bizde elli liraya alınıyor. Bu nedenle bu tip araçları transferde sunmak zorlaşıyor. Turizm şirketlerine imkan tanınmalı. Yani bu tip araç gereç İthalatında kolaylıklar tanınırsa o zaman biz de bu hizmeti daha rahat verebiliriz. Turizmde lüks araç ithalatında kolaylıklar sağlanmalı

Otelleri yüzde 100 doldurma sevdası

Otellerde yüzde 100 doldurma sevdası var. Oteller dolmadığı zaman, belli boşluklar yaşadığı zaman ‘vay efendim müşteriyi kaybettik. Nerede bunlar?’ diyorlar. Oteller yüzde 100 dolduğu zaman da tam hizmeti veremiyoruz. Biz dolduk, personel yok yetişemiyoruz diyorlar. Oteller yüzde 100 dolduğunda başarılıyız diyorlar. Ama dolu olduklarında hizmet vermekte zorlanıyorlar. Yüzde 100 dolu olacağına yüzde 80 dolu ol ama iyi hizmet ver. Turizm sürdürülebilir olsun. İyi hizmetin sunulduğu oteller daha iyi pazarlanır daha iyi fiyata satılır.

Otellerin enerji ve personel maliyeti çok fazla. Bu maliyeti karşılayabilmek için otele daha fazla müşteri almak istiyorlar. Daha fazla müşteri çekmek içinde fiyatları düşürüyorlar. Bu şekilde maliyetlerini azaltmak istiyorlar. Oteller arasında fiyat rekabeti yaşandığı zaman hizmet kalitesi düşmeye başlıyor.

Oteller tamamen dolmak için var gücüyle çalışıyor. Hatta yüzde 120-yüzde 130 dolulukla çalışanlar var. Fazla müşteri de yan otellere kaydırılıyor. Müşteriye ‘3 gün yan otelde kal sonra bizim otele gelirsin’ deniyor. Böyle bir mantık olmaz.

İspanya'yı örnek alalım. İspanya ‘biz turist istemiyoruz’ diyor. Neden? Çünkü çok turist gelirse kalite düşecek diyorlar. Fazla turisti durdurun diyorlar. Belli bir sınırlama getirmek istiyorlar. Bizim otellerde yüzde yüz kapasiteyle çalışmasın. Yüzde seksen kapasiteyle çalışşın. Çünkü zaten sen iyi hizmet veriyorsan önümüzdeki yıllardaki erken rezervasyonlarda bu farkı zaten alırsın. Turiste iyi hizmet verirsek turist başka bir yere gitmez. Yine iyi hizmeti aldığı otele gelir. İyi hizmet vermezsen turist başka otele veya başka ülkeye gider. ‘’