Korhan Alşan: “Turizmde şikâyet bir armağandır''

Summit 6. Turizm Gastronomisi Yatırımları ve Ağırlama Zirvesi kapsamında konuşan MK Group Turizm Yatırımları ve Marka Geliştirmeden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Korhan Alşan, turizm sektöründe değişen dinamiklere, müşteri deneyiminin önemine ve destinasyon ekosistemine dikkat çekti.

Turizmde başarı için misafiri dinlemenin kritik olduğunu vurgulayan Alşan, Çinlilerin klasik atasözünü hatırlatarak, “Her şikâyet bir armağandır” dedi.

“Şikâyetleri Doğru Yönetirseniz Süreçleri İyileştirirsiniz”

Alşan, markaların artık yalnızca ürün tasarlayarak başarı sağlayamayacağını belirterek şunları söyledi:

“Haklı olmadığımız konularla karşı karşıya gelebiliyoruz. Ancak her şikâyet, süreçleri geliştirmek için bir fırsattır. Şikâyetleri doğru yönettiğinizde gerçekten iyileşme başlıyor. İnsanları dinlemek artık her zamankinden daha önemli.”

Son dönemde tüm sektörleri etkisi altına alan ekonomik dönüşümün, markaların ürün geliştirme anlayışını kökten değiştirdiğini ifade eden Alşan, geleneksel “ürün tasarla ve sun” modelinin artık geçerliliğini yitirdiğini belirtti.

“Apple Bile Davranış Ölçüyor, Turizm Trendi İzlemeli”

Dünya markalarının artık tüketici davranışlarını analiz ederek ürün geliştirdiğini vurgulayan Alşan, “Bugün Apple gibi global markalar bile veriden gelen davranış ve eğilimleri ölçerek ürünlerini şekillendiriyor. Turizmde de bu trendi izlemek zorundayız” dedi.

Dünya genelinde yapılan pazar analizlerinin kuşakların eğilimlerini ve yeni nesil misafirin beklentilerini net biçimde ortaya koyduğunu belirten Alşan, hızlı adapte olan ve kendi kültürüyle, destinasyonuyla örtüşebilen yapıların başarılı olduğunu söyledi.

“Turizm Sadece Otel Değil, Bir Ekosistemdir”

Türkiye’nin turizm potansiyelinin yüksek olduğuna dikkat çeken Alşan, ancak destinasyon deneyiminde çelişkiler yaşandığını dile getirerek, “Otelde harika bir deneyim satıyoruz ama şehir merkezine indiğinizde bambaşka bir manzarayla karşılaşılabiliyor. Turizm sadece otel ya da havalimanı değildir. Turizm bir ekosistemdir, bir destinasyondur” diye konuştu.

Korhan Alşan, vizyoner şirketlerin stratejilerini bu bütüncül yapı üzerine kurduğunu ve gelecekte rekabetin destinasyon kalitesi üzerinden şekilleneceğini sözlerine ekledi.