Tolga Kilit: ‘’Üst segmentteki otellerimiz pahalı olmalı’’

Türkiye'nin en büyük otel gruplarından biri olan Kilit Hospitality Group'un (KHG) Otellerden sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Tolga Kilit,Türkiye’de üst segment otellere zam yapılmasının normal olduğunu, üst segmentteki otellerimizin pahalı olması gerektiği söyledi.

Tolga Kilit, Turizmdays.com editörü Emin Demir’e önemli açıklamalarda bulundu. Kilit, Kilit Hospitality Group’a  ait 20 otel bulunduğunu, bunların 3’ünün Nirvana, 17’sinin ise Crystal Otelleri olduğunu, şu anda amaçlarının mevcut yatırımları doğru ve düzgün hale getirmek olduğunu belirtti.

2022 yılına herkesin bir korku, şüphe ile başladığını anlatan Kilit, ‘’Herkeste ciddi anlamda sıkıntı oluşturabilir endişesi hakimde. Ön sezonlarda da öyle oldu. Kayıp olarak geçti. Anca haziran 10’u itibariyle sezon çok sıkıştı, yoğun bir sezon geçirdik. 4,5-5 aylık bir sürede sezon kendisini ciddi bir şekilde gösterdi. Hem otelciler hem de operatörler açısından faydalı bir yıl geçti’’ dedi.

Lüks otelleri pahalıya satmalıyız

2023 yılının da 2022 yılından çok farklı olmadığını anlatan Tolga Kilit, şunları söyledi:

‘’Bunun nedeni ise ön sezonda alakalı problemler var.  Yine uçak iptalleri, ekonomiden kaynaklı sıkıntılar var. Rublenin bu duruma gelmesinden kaynaklanan sıkıntılar var. Otellerin fiyat artışı bahane ediliyor. Ama şu unutulmamalı. Maliyetlerin arttığı bir noktada fiyatlarında bu duruma gelmesi normal. Her zaman söylüyorduk. Türkiye ve Antalya doğru konumlandırılmalı. Şimdi doğru konumlandırıyoruz. Yaz sezonda bizim yüksek kalibreli otellerin fiyatları rakip ülkelerdeki otellerin fiyatlarından daha pahalıya kalıyor. Ancak burada pahalıyız diye bir algının olması yanlış. Çünkü verdiğimiz hizmet kalitesinde rakip ülkelerin hepsinden hala çok daha iyiyiz. Bu hizmeti de vermeye devam ediyoruz. Biz ucuz ülke imajından şu şekilde kurtulabiliriz. Segmentasyon ile. Bizim lüks segmentteki otellerimiz var. Bu segmentte biz pahalı olmalıyız. Çünkü bizim verdiğimiz hizmet kalitesinde diğer ülkelere göre kat ve kat daha iyiyiz. Ama eco segment ve alt segmentte rekabetçi olmalıyız. Çünkü fazla yatak arzımız var. Fazla yatak olduğunda da rekabetçi olmak gayet normal.’’

Otellerimiz tüm pazarlarda biliniyor

‘’Biz 2004 yılında çıktığımız yolda bölge olmayan yerlerde turizm bölgelerinin oluşmasına katkı sağlamak istedik’’ diyen Tolga Kilit, şöyle konuştu:.

‘Belek Boğazkent’te de ilk otelciliği biz başlattık. Şimdi baktığımız da Boğazkent’e bir turizm destinasyonu haline geldi. Biz turizme 1990 lı yıllarda başladık. Kemer’de küçük bir pansiyonda başlayan hikayemiz bugün bu noktalara geldi. Turizmde büyüyoruz. Bizim yaptığımız ana işimiz turizm otel ekipmanlarıdır. Bu nedenle turizm bizim her zaman kanımızda vardı. Bu yüzden biz Antalya’ya hizmet etmek istedik. Bu yüzden bu kadar otel yatırımlarını, diğer yatırımları Antalya’ya yaptık. Yapmaya da devam edeceğiz. Antalya bunu hakediyor. Ama segmente oturmamız lazım. Biz kendi yaptığımız otellerde bile doğru segmenti oturtmaya çalışıyoruz. Bugün Nirvana otellerinde bir ayrışma yakaladık. Artık takip edilen bir grubuz. Crystal otellerinde de durum böyle. Crystal otelleri Avrupa pazarında, Doğu Avrupa pazarında, Rusya ve BDT ülkelerinde her yerde çok iyi bilinen bir otel grubudur. Kendini bu pazarlarda ispatlamış bir otel.

Artık personel bilinçli. Nerede çalışacağına kendi karar veriyor

Artık bizim yapmamız gereken Crystal otellerini de kendi içinde doğru segment ederek kendi içinde ayrıştırmaktır. Artık kendini ayrıştıramadığın her noktada kaybediyorsun. Fiyatta kaybediyorsun, personelde kaybediyorsun. Her yerde kaybediyorsun. Çünkü artık personel de bilinçli. Nerede çalışmak istediğine kendi karar veriyor. Markanın gücüne, verdiği hizmete, kaliteye bakıyor. Konu sadece maaşa indirgenmemeli. Konu verdiğin hizmet ve olanaklarla da doğru orantılıdır. İşte bunlar seni diğer gruplardan ayrıştırıyor, farklı kılıyor. Otel 5-6 ay açık olsun, yüksek maaşı vereyim, o kadar çalıştırdıktan sonra elemanı yollayayım. Bu kısır döngüyü kırılmak zorundayız. Bizde 12 ay açık otel sayımızı artırmalıyız. Bununla alakalı riskleri almamız gerekiyor. Bu riski personel için almamız gerekiyor. 12 ay açık otel insanlara 12 ay sabit iş sunabilmek. Bu konuda devlet desteğinin de bize ulaşması lazım ama bizde yatırımcı olarak riski alacağız. Bizim gibi çok otelleri olan otel grupları kışın daha fazla oteli açık bırakmalı. Çünkü bizim için doğru olan, bize fayda sağlayan insanları tutabilmek için daha çok otel açık kalmalı. Bu bizim için önemli.. Bu personeli mutlu edecek faktörleri oluşturmamız gerekiyor. Bu nedenle bu yıl kış aylarında 5 otelimizi açacağız. Bizim zaten kış kadromuz vardı. Artık bunu çalışabilir hale getirmek istiyoruz. Doğru bir sistem oturtacağız. Bu bizim için olmazsa olmazdır. Çünkü doğru personel doğru hizmeti sağlıyor. Yatırımcı da kendi yaptığı işe inanıyorsa o zaman başarı geliyor. Bunu sürdürmek gerekiyor. Biz de bunu sürdürmek için elimizden geleni yapacağız.

Avrupa pazarına geri dönüldü

2023 yılı itibariyle Pazar portföyü değişkenlik göstermeye başladı. Eskiden olduğu gibi Avrupa pazarları ciddi anlamda canlanmaya başladı. Eski yılarda yüzde 55-60’larda olan Avrupa pazarı seviyesi tekrar eskseviyesine kavuşmaya başladı. Çünkü 2015 yılından sonra yaşadığımız krizler, problemler neticesinde Avrupa pazarından düşüş yaşamıştık. BDT pazarı, Avrupa pazarı, Rusya pazarında ciddi bir yoğunluk yaşamıştık. Ama tekrardan BDT pazarındaki bu kısırlaşma, problemler bizi tekrar Avrupa pazarına sevk etti. Doğu Avrupa pazarlarına da 2016 yılından sonra ciddi yatırımlar yapıldı. Pazar ciddi artıyor. Grubun değişmeyen bir kuralı vardır. Bizim mihenk taşımız iç Pazardır. Bizim iç pazarla ilgili desteğimiz her zaman devam ediyor. Yüzde 20- 25 arasında olan iç Pazar payını tutmaya devam edeceğiz.

Antalya’ya 3.5 milyon Rus turist gelirse başarı olur

Rusya ve BDT pazarlarında bir sıkıntı olduğu aşikârdır. Gözle görülür bir şekilde bunu hissediyoruz. Lakin insanların 6-7 milyon Rus turist gelecek hayalleri var. Hayal içerisinde olmamak lazım. Antalya için 3 milyon Rus turist yeterli. Kaldırılabilir bir turist kapasitesi. Neden kaldırılabilir. Çünkü Ne kadar bunu artırma işine girersek o kadar fiyat rekabetine giriliyor. O’da bizleri kısır bir döngüye sevk ediyor. Antalya’ya 3-3,5 milyon Rus turist gelirse bu Antalya için bir başarı olacaktır. Çünkü biz otelleri Rus turist fazla gelecek ümidiyle yaptık. Planlamalarımızı ona göre yaptık. Sonucunu gördük. Uçaklar iptal ediliyor. Kur krizi çıkıyor. Depremler oluyor. Pazarlarda sorunlar oluyor. İnsanlar otellerini açamıyor. Bu nedenle insanlar bir pazara göre şartlandırmaması lazım.

Tüm otelleri renevasyondan geçirdik

Biz bu yıl bütün otellerimizi kapsayan renevasyona girdik. Ama 12 otelimizde ise ciddi renevasyon yaptık. 2 otelimize full renevasyona gittik. Full renevasyon derken oteli ‘dan Z’ye tekrar giydirdik. . Renevasyon için çok ciddi paralar harcıyoruz. Biz her yıl renevasyona ciddi bir pay ayırıyoruz.

Sanki oteli yeniden yaptık. Crystal Centro ve Auro otellerini komple yeniledik. Tüm otellerimize dokunduk. Nirvana otellerinde de ciddi yatırımlarımız oldu. Geçen yıl devam etmişti. Bu yıl renevasyonlar bitti. Çok güzel yeni alanlar oluşturuldu.

Bizim ayrıca Nirvana’da 2 büyük yatırımımız oldu. Otellerin haricinde. Birisi Cosmos Teatre ve Cosmos Moonlight. Bu iki yatırım bu yıl kendini ispat edecektir. Özellikle Cosmos Theatre’de çok ciddi, güzel bir Show geliyor. Haftanın 4 günü dışarıdan bütün misafirleri almayı planladığımız çok ciddi bir Show geliyor. Bu showda özel bir Show, özel bir yemek, özel bir gastronomi sunacağız. Burada çok büyük bir farklılık oluşturacağız. Cuma ve Cumartesi günlerinde de bir yerli bir yabancı konser planlamalarımız olacak. Ayrıca daha sonra cluba dönecek. Çok kapsamlı, Antalya adına inanılmaz bir mekan oluşturduk. Cosmos Theatre kendinden çok söz ettirecektir. Turizme katkı sağlayacağına inandığımız bir proje. İnsanları otelden nasıl dışarı çıkartabileceğimiz bir notada alabileceğimiz etkileyebileceğimiz, lüks segmentte hitap edebileceğimiz bir yer oldu. Cosmos Monnlight da aynı şekilde. Theatrenin tekne vesiyonunu oluşturduk. 1200 kişi kapasiteli. Ama bizim amacımız lüks konsepte 600-800 kişiyi alabilecek, kalitesi ile adında söz ettirmektir. Cosmos Theatre ciddi bir ekibin olacağı otel gibi işleteceğimiz bir projedir. Bu da Haziran ayının başında başlayacak. ‘’